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よくある質問

ログインができない

メールアドレスでログインできない場合、SNSでご登録されている可能性があります。
ログインページ下部にございます各SNSよりサインイン（ログイン）をお試しください。

パスワード再設定ができない

パスワードのリセットをした際に「アドレスの登録がありません」と表示される場合は、メールアドレスでは登録されておりません。SNSでご登録されている可能性があります。
ログインページ下部にございます各SNSよりサインイン（ログイン）をお試しください。

新規登録する方法は？

新規登録の方法につきましては以下をご確認ください。

●お客様のメールアドレスを利用した登録手順

  1. KADOKAWAプレミアムメンバーズ内の「新規登録」又は「今すぐ登録」をクリック（タップ）
  2. メールアドレスを記入
  3. 「確認コードを送信」をクリック（タップ）し記入したメールアドレスに送られてくる「確認コード」を記入
  4. パスワード記入してアカウント作成をクリック（タップ）
  5. 規約、プライバシーポリシーを確認いただき送信をクリック（タップ）
  6. 居住国を選択
  7. 性別を選択
  8. 生年月日を入力 ※一度ご登録いただいた生年月日は変更できません。
  9. 二段階認証に電話番号を登録をチェック ※任意ですが、セキュリティ観点からご登録をお勧めします。
  10. 二段階認証にチェックをいただいた場合は、電話番号を入力
  11. 「KADOKAWAプレミアムメンバーズ登録情報を連携」画面が表示された場合はご利用のサービスである事を確認し承諾をクリック（タップ）

以上で新規登録が完了となります。

確認コードとは

ご登録いただくメールアドレスがご本人のものであるか確認する為のコードとなります。
メールアドレスをご登録する際に確認コードがメールに送られてきますので、コードを入力して確認をお願いします。

確認コードを入力して、パスワードを入力したが先に進まない。最後の「アカウントの作成」をタップしても反応しない。

以下1から6を全てを行わないと「7.アカウントを作成」が反応しません。

  1. メールアドレス入力
  2. 確認コードを送信をタップ
  3. 確認コードを入力
  4. コードの確認をタップ
  5. パスワードを入力
  6. パスワードの再確認を入力
  7. アカウントを作成をタップ

※確認コードを入力後の「コードの確認」ボタンをタップされないケースが多くなっております。
ご注意くださいますようお願いいたします。

SMSを利用した2段階認証（電話番号を利用した確認コード）でログインができない

SMSでの認証手順は以下となっております。

  1. 電話番号を入力
  2. 「SMS確認コード送信」をタップ
  3. SMSに送られてきた確認コードを入力
  4. 「送信」ボタンをタップ

※通信環境によって正しく反応しない場合もございますので、WIFI設定をON/OFF切り替えてお試しください。

会員証の利用方法について

会員証を利用される際は以下手順でご確認いただけます。

＜WEBブラウザー表示＞

  1. KADOKAWAプレミアムメンバーズへログイン
  2. プロフィールページの上段の「会員証を表示する」をタップ（クリック）
  3. 会員証が表示されますので、こちらをご提示ください。

LINEアカウントでご登録された方へ「機種変更の際の注意」

機種変更された際にご登録されたメールアドレスとパスワードでのログインが必要となります。
メールアドレスおよびパスワードを設定されずにLINEアカウントの引継ぎを行わず機種変更をされた場合、プレミアムメンバーズのログインをすることができなくなります。
LINEアカウントでご登録された方は、メールアドレスの登録及びパスワードの設定お願いします。

KADOKAWAプレミアムメンバーズに費用はかかりますか？

いいえ。KADOKAWAプレミアムメンバーズへの登録は無料です。

KADOKAWAプレミアムメンバーズは日本国外居住者でも登録可能でしょうか？

登録可能です。
※日本国外居住者の方の場合、一部のキャンペーンのご応募等で対象外のものがありますのでご注意ください。

KADOKAWAプレミアムメンバーズは未成年者でも登録可能でしょうか？

未成年者でも登録は可能ですが、16歳未満の方は代理として親権者の方が登録する必要があります。

新規登録手続きの際に、確認コードのメールが届きません。

確認コードのメールが届かない場合は、以下をご確認ください。

  • ・迷惑メールフォルダの確認
    ご使用の環境によっては迷惑メールフォルダに入っている場合もございます。
  • ・受信拒否設定の確認
    メールの受信設定をされている場合は、「kadokawa.co.jp」からのメールを受け取れるよう設定をお願いいたします。
  • ・通信状況による遅延
    環境によっては受信までにお時間がかかる場合がございますので、お時間を置いて、再度受信しているかご確認ください。
  • ・入力メールアドレスのご確認
    ご登録いただきましたメールアドレスが正しく入力されているかご確認ください。

確認コードを送信しても「コードが正しくありません。もう一度実行してください。」と表示される。

確認コードを送信してもエラーが表示される場合は、以下をご確認ください。

  • ・確認コードが間違っていないか
  • ・確認コードは常に最新のものが優先されます。「コードの確認」を複数回された場合、「確認コードの通知」メールも回数分送られますが、最新のものが確認コードとなります。
  • ・確認コードは20分経過しますと有効期限切れとなります。その場合再度「コードの確認」を行ってください。

「入力されたメールアドレスのアカウントが既に存在します。ログインしてください。」とエラーが表示されます。

「アカウントが既に存在します」と表示された場合は、以下をご確認ください。

  • ・既に同じメールアドレスでご登録されている場合に表示されます。ログインをお試しください。
  • ・仮登録状態となっているため、ご登録に使用したアカウント情報でログインをすると、規約同意画面から登録の手続きを再開することができます。

パスワードに設定できる文字数／文字の種類を教えてください。

KADOKAWAプレミアムメンバーズのパスワードに設定できる文字数／文字の種類は以下の通りです。

  • 【文字数】
    ・8文字以上、64文字以下
  • 【文字種】
    ・半角英大文字
    ・半角英小文字
    ・半角数字
    ・半角記号（ @ # $ % ^ & * - _ + = [ ] { } | \ : ' , ? / ` ~ "" ( ) ; ! . ）

登録したパスワードを忘れてしまいました。

ご登録いただいたパスワードをお忘れの場合、以下「パスワードを忘れた場合」よりパスワードをリセットして再設定を行ってください。
パスワードを忘れた場合

登録時に使用したSNSアカウントのパスワードが分かりません。

SNSアカウントのパスワードを、こちらでお調べすることはできません。
ご利用のSNSアカウント提供元へお問い合わせください。

登録していたSNSアカウントを削除してしまい、ログインできません。

メールアドレス・パスワードの設定を行っていない状態でKADOKAWAプレミアムメンバーズに連携していたSNSアカウントを削除してしまうとログインすることはできません。
※アカウント復旧サポートを行うこともできませんので、ご注意ください。
※SNSアカウントの削除をお考えの場合は、あらかじめメールアドレス・パスワードの設定を行ってください。

登録したSNSアカウントを解除したい。

登録したSNSアカウントの解除は、KADOKAWAプレミアムメンバーズにログイン後、プロフィールページ内の「ソーシャルログイン解除」から可能です。

生年月日を変更したい。

一度登録された生年月日は変更できません。

メールアドレスを変更したい。

メールアドレスのご変更は、KADOKAWAプレミアムメンバーズにログイン後、プロフィールページ内の「メールアドレス」からご変更が可能です。

パスワードを変更したい。

パスワードのご変更は、KADOKAWAプレミアムメンバーズにログイン後、プロフィールページ内の「パスワード」からご変更が可能です。

居住国を変更したい。

居住国のご変更は、KADOKAWAプレミアムメンバーズにログイン後、プロフィールページ内の「居住国・性別」からご変更が可能です。

性別を変更したい。

性別のご変更は、KADOKAWAプレミアムメンバーズにログイン後、プロフィールページ内の「居住国・性別」からご変更が可能です。

電話番号の登録や変更をしたい。

電話番号のご変更は、KADOKAWAプレミアムメンバーズにログイン後、プロフィールページ内の「電話番号」からご変更が可能です。

利用しなくなったサービスを退会・解除したい。

利用しなくなったサービスを解除される場合は、KADOKAWAプレミアムメンバーズにログイン後、プロフィールページ内の「ご利用中のサービス・連携解除」から可能です。
また、サービスを退会される場合は、各サービス個別の利用規約に従って、それぞれのサービスで退会手続きを行ってください。

KADOKAWAからのお知らせメールをやめたい。

お知らせメールを停止したい場合は、KADOKAWAプレミアムメンバーズにログイン後、プロフィールページ内の「Eメール・SMS受信同意」から可能です。
※ただし登録手続きやセキュリティ通知に関するメールは停止することができません。

KADOKAWAプレミアムメンバーズを退会したい。

KADOKAWAプレミアムメンバーズを退会される場合は、KADOKAWAプレミアムメンバーズにログイン後、プロフィール内の「退会手続き」から可能です。

KADOKAWAプレミアムメンバーズを退会後、再度同じメールアドレスで登録したい。

退会後、30日間は同じメールアドレスでの登録はできません。

KADOKAWAプレミアムメンバーズを退会後、登録した個人情報等は削除されますか？

ご登録いただいた情報は、KADOKAWAプレミアムメンバーズ退会後、最大で30日間経過後に消去されます。

推奨ブラウザがあれば教えてください。

●お客様推奨環境

OS バージョン Chrome Safari Edge Firefox
Windows 10以降 ● - ● ●
Mac OS 10.14（Mojave）以降 ● ● - ●
Android 8以降 ● - - -
iPhone 13.2.2以降 - ● - -

●：動作確認済
-：動作未確認

※最小画面サイズ：640×1136ピクセル

誤ってカドカワストアの連携を解除してしまった。もう一度KADOKAWAプレミアムサービスと連携する事はできますか？

再連携される場合は、カドカワストアのログインページにあります「KADOKAWAプレミアムメンバーズアカウントでログイン」から連携いただく事で連携が行えます。

KADOKAWAプレミアムメンバーズを退会すると、連携サービスも退会したことになりますか？

いいえ。連携サービスによって退会の仕様は異なります。詳しくは以下「●連携サービスの退会方法」をご確認ください。

●連携サービスの退会方法

連携されたサービスを解除したい。

利用しなくなったサービスを解除される場合は、KADOKAWAプレミアムメンバーズにログイン後、プロフィールページ内の「ご利用中のサービス・連携解除」から可能です。
なお、一部の解除されたサービスは、ログインができなくなります。詳しくは「解除後のサービス」をご確認ください。

●解除後のサービス

  • ・EJ ANiME STOREを解除された場合は、ログインが行えなくなります。
  • ・カドカワストアを解除されても、引き続きカドカワストアから登録されているアカウントでログイン可能です。

iOSアプリ「280blocker」をお使いの方への注意点

KADOKAWAプレミアムメンバーズへSNSでログインされている場合に、iOSアプリ「280blocker」をインストールし有効にしていると「ログイン」ボタンが消える事が確認できました。対象の皆さまでKADOKAWAプレミアムメンバーズをご利用の際は、iOSアプリ「280blocker」の設定から「SNSアイコンを非表示」の設定をオフにしていただくようにお願い致します。

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